Guía de Google Business Profile (antes Google My Business) para negocios en Colombia
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En resumen: Google Business Profile (antes Google My Business) es el perfil gratuito con el que un negocio administra cómo aparece en Google Search y Google Maps. Solo califican los negocios que tienen contacto en persona con sus clientes, ya sea en un local o visitándolos. Para que funcione, tienes que verificarlo, usar tu nombre real sin palabras clave, elegir una categoría precisa y mantener los datos al día.
Google confirma que el posicionamiento local depende de tres factores (relevancia, distancia y prominencia) y que no se puede pagar por un mejor lugar. Esta guía está verificada contra las páginas de ayuda de Google al 3 de noviembre de 2026.
Si tienes un negocio en Colombia, es probable que tus clientes te busquen primero en Google Maps antes de llamarte o ir a tu local. La ficha que ven ahí, con tu horario, tu teléfono y tus reseñas, puede ser la diferencia entre que te elijan a ti o a la competencia. En esta guía te explicamos, paso a paso y con base en las reglas oficiales de Google, quién puede tener un perfil, cómo crearlo y verificarlo, qué completar y qué errores pueden costarte una suspensión.
En esta guía:
- Qué es Google Business Profile y qué pasó con Google My Business
- ¿Tu negocio puede tener un perfil?
- Cómo crear el perfil paso a paso
- Cómo verificar tu negocio
- Cómo completar cada campo sin romper las reglas
- Qué influye de verdad en el posicionamiento local
- Errores que pueden suspender tu perfil
- Cómo medir si tu perfil funciona
- Preguntas frecuentes
Qué es Google Business Profile y qué pasó con Google My Business
Google Business Profile es la herramienta de Google para administrar, sin costo, cómo aparece tu negocio en Google Maps y en el buscador. Desde ahí puedes actualizar tus horarios, tu sitio web, tu teléfono y tu ubicación, publicar fotos y videos y responder a las reseñas de tus clientes, según explica la ayuda oficial de Google.
Google My Business es el nombre anterior del mismo servicio. Hoy Google lo llama Google Business Profile y, en español, también verás «Perfil de empresa de Google». Mucha gente lo sigue buscando con el nombre antiguo, así que en esta guía usamos los dos nombres.
Un perfil verificado se edita directamente desde Google Maps y desde el buscador. Si administras muchas ubicaciones, Google ofrece el Administrador de Perfiles de Negocio para gestionarlas en conjunto.
Lo que ya no existe: el chat y el historial de llamadas
Si una guía te dice que puedes chatear con tus clientes desde el perfil, está desactualizada. Google eliminó esa función en 2024: desde el 15 de julio ya no se podían iniciar chats nuevos, y el 31 de julio el chat dejó de funcionar y el historial de llamadas desapareció del perfil (Search Engine Land). Para atender consultas, usa canales que sí controlas: tu teléfono, tu sitio web o WhatsApp.
¿Tu negocio puede tener un perfil?
Antes de crear nada, revisa esto, porque es el error más costoso: según las pautas de elegibilidad de Google, un negocio solo califica si tiene contacto en persona con sus clientes durante su horario de atención. Puede ser en tu local o en el lugar del cliente. Lo que Google no acepta son las marcas ni los negocios que operan solo en internet.
Tienda o local con atención al público
Una panadería, un consultorio, un taller o una ferretería con dirección propia.
Negocio que va donde el cliente
Plomería, electricidad, limpieza, fumigación o técnicos a domicilio.
Negocio en un coworking
Tu equipo trabaja en un espacio compartido y recibe clientes allí.
Oficina virtual, apartado postal o buzón
Una dirección que usas solo para recibir correspondencia.
Tienda o servicio solo en línea
Vendes por tu sitio web o redes y despachas, sin atender a nadie en persona.
Generadores de leads y propiedades en arriendo o venta
Intermediarios que captan clientes para otros, o apartamentos y casas vacías.
Fuente: Business eligibility and ownership guidelines y Guidelines for representing your business on Google, Ayuda de Google Business Profile, consultadas el 3 de noviembre de 2026.
Dos reglas que muchos negocios pasan por alto
- Un solo perfil por ubicación. Crear varias fichas para el mismo lugar, por ejemplo una por cada servicio, va contra las pautas.
- Una zona de servicio razonable. Para los negocios de área de servicio, Google indica que la zona no debería ir mucho más allá de unas dos horas de manejo desde la base. Poner «toda Colombia» no cumple esa pauta.
Si tu negocio no califica, no fuerces el perfil con una dirección prestada: lo más probable es que termine suspendido. En ese caso, tu presencia en Google depende de tu sitio web y de su posicionamiento orgánico, que es otro trabajo y no tiene esta restricción.
Cómo crear el perfil paso a paso
El orden importa: primero confirmas que cumples, luego creas el perfil con datos reales y al final lo verificas. Según Google, verificar el negocio hace más probable que aparezca en los resultados de búsqueda.
- Confirma que tu negocio califica con la lista de la sección anterior.
- Entra con una cuenta de Google que controle tu empresa, no la cuenta personal de un empleado o de un proveedor. Es una recomendación nuestra: cuando la ficha queda a nombre de alguien que se va, recuperarla es un proceso lento.
- Busca tu negocio en Google Maps antes de crearlo. Si ya existe una ficha, reclámala en vez de crear otra; así evitas duplicados.
- Escribe el nombre exactamente como está en tu letrero y tus documentos, sin eslóganes, ciudad ni palabras clave.
- Elige la categoría principal: la más específica que describa lo que tu negocio es.
- Indica tu dirección o tu zona de servicio. Si atiendes en el lugar del cliente y no recibes público, oculta la dirección.
- Agrega el teléfono y el sitio web de ese negocio, que estén bajo tu control.
- Verifica el perfil con el método que te ofrezca Google (lo explicamos abajo).
Si todavía no tienes sitio web, el perfil puede funcionar sin él, pero pierdes el lugar donde el cliente confirma qué haces y cuánto cuesta. Para empezar con poco presupuesto, una landing page para tu negocio suele ser suficiente; si necesitas mostrar varios servicios, conviene un diseño de página web a la medida.
Cómo verificar tu negocio
Tú no eliges el método: Google decide cuáles te muestra según el tipo de negocio, la información pública disponible, la región y tu horario. Algunos negocios necesitan más de uno. Estos son los métodos que describe la ayuda de verificación de Google:
Teléfono o mensaje de texto
Google llama o envía un código al teléfono del negocio.
Correo electrónico
Recibes el código en una dirección a la que puedes acceder desde la pantalla de verificación.
Video o videollamada en vivo
Muestras con la cámara tu ubicación, tu negocio y que tú lo administras. Google recomienda el video cuando tu negocio es elegible para ese método.
Tarjeta postal
Google envía un código de 5 dígitos por correo a la dirección del negocio.
Google revisa la verificación en un plazo de hasta 5 días hábiles, aunque en algunos casos tarda más. Puede ser inmediata si ya verificaste tu sitio web en Google Search Console o si usas la verificación masiva para muchas ubicaciones.
Qué mostrar si verificas por video
- Dónde estás: el letrero exterior, la calle o los negocios vecinos.
- Tu negocio o tu equipo: productos, herramientas o vehículos con tu marca, material impreso.
- Que tú lo administras: zonas solo para empleados, la caja o documentos no sensibles. Abrir el local con tus llaves también sirve.
Si esperas la tarjeta postal, no hagas esto
- No cambies el nombre, la dirección ni la categoría mientras llega: el código deja de funcionar.
- No pidas un código nuevo: invalida el anterior y alarga el proceso.
Si Google no te muestra ninguna opción de verificación, escribe al soporte desde la ayuda del Perfil de empresa o pregunta en el foro oficial de la comunidad.
Cómo completar cada campo sin romper las reglas
Optimizar un perfil no es llenarlo de palabras clave, sino completar con datos reales lo que un cliente necesita para elegirte. Google afirma que los negocios con información completa y precisa tienen más probabilidades de aparecer en los resultados locales. Estas son las reglas de cada campo según sus pautas para representar tu negocio:
Nombre del negocio
Usa el nombre real, igual que en tu letrero, tu sitio web y tus facturas.
Categorías
Pocas y lo más específicas posible. La categoría debe completar la frase «este negocio ES un…», no «este negocio TIENE un…».
Dirección o zona de servicio
Una dirección precisa y real; puedes incluir el número de local, oficina o piso.
Horarios
Tu horario regular de atención al cliente y los horarios especiales de festivos o temporadas.
Teléfono y sitio web
Los de ese negocio y bajo tu control. Mejor un número local que una línea central.
Descripción
Qué ofreces, a quién atiendes y tu historia, con honestidad y pensando en el cliente.
Fotos: usa imágenes reales de tu fachada, tu equipo, tu espacio y tus productos. Las pautas que revisamos no fijan reglas de fotos, así que esto es una recomendación nuestra y no un requisito de Google: una foto real le dice al cliente qué va a encontrar, cosa que una imagen de banco no hace.
Reseñas: cómo pedirlas y cómo responderlas
Según la ayuda de Google sobre reseñas, la forma recomendada de pedirlas es compartir un enlace o un código QR. Tu cliente necesita una cuenta de Google, pero puede crearla con un correo que no sea de Gmail.
Lo que está prohibido: ofrecer descuentos, productos o servicios gratis a cambio de una reseña, de que la cambien o de que borren una negativa. Google lo considera contenido falso y engañoso. Las reseñas deben reflejar experiencias reales.
Al responder, sé breve, profesional y personal, y usa el nombre del cliente. No conviertas la respuesta en publicidad ni compartas datos privados. Si una reseña negativa toca un tema complejo, pasa la conversación al teléfono o al correo. Si crees que una reseña infringe las políticas, puedes reportarla. Profundizamos en el tema en nuestra guía sobre cómo funcionan las reseñas de Google.
Qué influye de verdad en el posicionamiento local
En resumen: Google confirma tres factores para ordenar los resultados locales y dice que no existe forma de pagar ni de solicitar una mejor posición (fuente oficial).
Relevancia
Qué tan bien coincide tu perfil con lo que la persona busca. Aquí pesan la categoría, los servicios y que la información esté completa.
Distancia
Qué tan cerca estás de quien busca o del lugar que menciona en la búsqueda.
Prominencia
Qué tan conocido es tu negocio. Google la calcula en parte con los enlaces que recibe tu sitio web desde otras páginas, y con la cantidad de reseñas y calificaciones positivas.
Lo que Google no confirma. Google no publica cuánto pesa cada señal. Verás estudios de terceros y listas de «factores de ranking» con porcentajes; son estimaciones de especialistas, no reglas de Google, y conviene leerlas así. Tampoco hay una confirmación oficial de que publicar novedades cada semana te suba de posición: hacerlo mantiene la ficha útil para tus clientes, pero no lo presentamos como un factor de ranking.
Por qué no te ves igual desde todos lados. Como la distancia es uno de los factores, el resultado cambia según desde dónde se busque. Si buscas tu negocio desde tu local vas a aparecer más arriba que si lo busca un cliente desde otro barrio. Medir tu posición desde un solo punto da una imagen engañosa.
La parte que se trabaja fuera del perfil. La prominencia también depende de los enlaces que recibe tu sitio web, y tu sitio es la página donde el cliente confirma lo que vio en la ficha. Por eso el perfil y el sitio funcionan como un solo sistema: el nombre, la dirección y el teléfono deben coincidir en los dos. Ese trabajo de autoridad y contenido es lo que hacemos en nuestro servicio de posicionamiento SEO.
Errores que pueden suspender tu perfil
Cuando se incumplen sus pautas, Google puede cambiar tu información, retirar tu negocio de sus resultados o suspender el acceso al perfil. Estos son los errores más evitables, todos tomados de esas pautas:
- Agregar palabras clave, la ciudad o un eslogan al nombre del negocio («Plomería Pérez Bogotá 24 horas»).
- Usar una oficina virtual, un apartado postal o una dirección donde no atiendes.
- Crear varias fichas para la misma ubicación.
- Agregar categorías de más o usarlas como palabras clave.
- Ofrecer descuentos o regalos a cambio de reseñas.
- Publicar un teléfono o un enlace que redirige a otra página.
Si te suspenden, no abras un perfil nuevo para darle la vuelta: crea un problema adicional. Corrige la causa y usa el proceso de revisión que Google ofrece desde tu cuenta. Ten a mano documentos que prueben que el negocio existe en esa ubicación, porque Google puede pedirte evidencia.
Cómo medir si tu perfil funciona
Como Google no garantiza posiciones, lo útil es medir resultados de negocio y no solo el lugar en el mapa. Estas tres prácticas son recomendaciones nuestras:
- Cuenta las llamadas y los mensajes que llegan a los canales que publicaste en el perfil.
- Marca el enlace a tu sitio web con una etiqueta UTM (por ejemplo
?utm_source=google&utm_medium=perfil) para ver esas visitas por separado en Google Analytics. - Pregunta a cada cliente nuevo cómo te encontró y anótalo en una hoja.
Revisa estos datos cada mes y compáralos con el mes anterior; un solo mes no basta para sacar conclusiones. Y revisa de vez en cuando que el enlace de tu ficha funcione: si tu sitio está caído o lento, el cliente que llega desde Google se va. Si no tienes tiempo de vigilarlo, para eso existe el mantenimiento mensual de páginas web.
¿Lo puedes hacer tú o necesitas ayuda?
Si tienes un solo local, tus datos no cambian mucho y cumples las reglas de elegibilidad, puedes configurar el perfil tú mismo con esta guía. La ayuda profesional tiene sentido en tres casos: manejas varias ubicaciones, te suspendieron el perfil o quieres que la ficha trabaje junto con el posicionamiento de tu sitio web.
Cuando revisamos el perfil de un cliente, empezamos siempre por lo mismo: confirmar que el negocio califica, limpiar el nombre de palabras clave, ajustar la categoría principal y comprobar que el nombre, la dirección y el teléfono coincidan con el sitio web. Solo después trabajamos reseñas y contenido.
Configuramos tu Perfil de empresa dentro de un plan de posicionamiento SEO
Todos nuestros planes de posicionamiento SEO incluyen la configuración y el seguimiento de Google Business Profile para negocios que cumplen las reglas de Google. Los planes parten desde $650.000 al mes más IVA, con permanencia mínima de 3 meses (precios de referencia a noviembre de 2026). Somos una agencia 100 % digital, trabajamos con negocios de las principales ciudades de Colombia y no garantizamos posiciones en Google: te mostramos el trabajo y los datos cada mes.
Si tu negocio no califica para un perfil, te lo decimos y te mostramos qué sí se puede trabajar desde tu sitio web.
Preguntas frecuentes
¿Google My Business sigue existiendo?
El servicio sigue existiendo con otro nombre. Google My Business es la denominación anterior de Google Business Profile, que en español también aparece como Perfil de empresa de Google. Hoy el perfil se administra directamente desde Google Maps y el buscador.
¿Cuánto cuesta tener un perfil de empresa en Google?
Crear y administrar el perfil no tiene costo. Lo que no se puede hacer es pagar para aparecer más arriba en los resultados locales: Google lo descarta de forma expresa. Si contratas a alguien para configurarlo, pagas por ese trabajo, no a Google.
¿Puedo tener un perfil si vendo solo por internet?
Normalmente no. Google exige que el negocio tenga contacto en persona con sus clientes durante su horario de atención y excluye a los negocios que operan solo en línea. En ese caso, tu visibilidad en Google depende del posicionamiento de tu sitio web.
¿Cuánto tarda la verificación?
Google revisa la verificación en un plazo de hasta 5 días hábiles, aunque algunos casos tardan más. Si el método es la tarjeta postal, la mayoría llega en 14 días y el código vence a los 30. Puede ser inmediata si ya verificaste tu sitio en Google Search Console.
¿Puedo ocultar la dirección de mi negocio?
Sí, si eres un negocio de área de servicio que atiende en el lugar del cliente y no recibe público en su sede. Si muestras la dirección, Google pide un letrero permanente con el nombre del negocio en ese lugar.
¿Puedo regalar algo a quien deje una reseña?
No. Ofrecer descuentos, productos o servicios a cambio de una reseña, de cambiarla o de eliminar una negativa está prohibido por Google. Pide la reseña con un enlace o un código QR y acepta lo que el cliente opine de verdad.
¿Puedo poner palabras clave en el nombre para aparecer más?
No. Las pautas de Google piden usar el nombre real del negocio, tal como aparece en el letrero y los documentos. Agregar palabras clave, la ciudad o un eslogan puede llevar a que Google corrija tu información o suspenda el perfil.
Conclusión
Google Business Profile es gratis y puede ser la primera impresión que un cliente tenga de tu negocio, pero solo funciona si tu negocio califica y si la información es real. Antes de crear nada, confirma que atiendes clientes en persona. Si cumples, completa el perfil con tu nombre real, una categoría precisa y datos que coincidan con tu sitio web, y verifícalo. Si no cumples, no fuerces una ficha que puede ser suspendida: concentra el esfuerzo en tu sitio web y en su posicionamiento orgánico.
Fuentes consultadas
Todas las fuentes de Google se consultaron el 3 de noviembre de 2026. Las políticas cambian: si una regla de esta guía no coincide con lo que ves en tu cuenta, manda la ayuda oficial.
- Business eligibility and ownership guidelines — Ayuda de Google Business Profile.
- Guidelines for representing your business on Google — Ayuda de Google Business Profile.
- Verify your business on Google — Ayuda de Google Business Profile.
- Understand factors that determine local ranking — Ayuda de Google Business Profile.
- Reviews and review responses — Ayuda de Google Business Profile.
- About Business Profile on Google Maps and Search — Ayuda de Google Business Profile.
- Google Business Profile chat and call history going away — Search Engine Land.
Sobre el autor
Miguel Andrés Cumaco · CEO de Macgráficas, especialista en SEO y frontend — LinkedIn
Más de 10 años de experiencia profesional en desarrollo web y posicionamiento. Se encarga de la estrategia SEO de los clientes de Macgráficas: palabras clave, SEO técnico, arquitectura de contenidos y seguimiento en Google Search Console.
Publicado y revisado: 3 de noviembre de 2026
Próxima revisión programada: 3 de febrero de 2027
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